1. Objetivo e responsável
Esta Política de Privacidade explica como a Partner Empreendimentos trata dados pessoais em seus canais digitais, inclusive no atendimento realizado por WhatsApp e Instagram. Para os tratamentos descritos nesta política, a Partner Empreendimentos atua como controladora dos dados, nos termos da Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
2. Dados que podemos tratar
Conforme a forma de contato e o serviço solicitado, podemos tratar:
- nome, nome de perfil, número de telefone e identificadores das plataformas;
- conteúdo de mensagens, respostas, solicitações e histórico de atendimento;
- arquivos, imagens, áudios ou documentos enviados voluntariamente pelo titular;
- dados relacionados a interesse em empreendimentos, unidades, propostas, orçamentos ou relacionamento comercial;
- data e hora das interações, registros técnicos e informações necessárias à segurança e ao funcionamento das integrações.
Pedimos que não sejam enviados dados pessoais sensíveis ou documentos desnecessários ao atendimento.
3. Finalidades do tratamento
Os dados podem ser utilizados para:
- receber, identificar, organizar e responder solicitações;
- prestar informações sobre empreendimentos, serviços, propostas e relacionamento comercial;
- realizar comunicações solicitadas ou autorizadas pelo titular;
- executar procedimentos preliminares, contratos e obrigações relacionadas ao atendimento;
- aprimorar processos, medir a qualidade do atendimento e manter a continuidade das conversas;
- prevenir fraudes, incidentes de segurança e uso indevido dos canais;
- cumprir obrigações legais, regulatórias ou determinações de autoridades competentes.
4. Bases legais
O tratamento poderá se apoiar, conforme o caso, no consentimento do titular, na execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos e no legítimo interesse, sempre com avaliação de necessidade, proporcionalidade e proteção dos direitos do titular.
5. Automação e inteligência artificial
Podemos utilizar automações e recursos de inteligência artificial para classificar solicitações, extrair informações de mensagens e documentos, encaminhar atendimentos e elaborar respostas preliminares. Esses recursos são usados como apoio operacional. Não adotamos, exclusivamente por meios automatizados, decisões que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente os interesses do titular.
6. Compartilhamento e operadores
Os dados poderão ser tratados ou compartilhados, na medida necessária, com:
- Meta Platforms e WhatsApp, responsáveis pela infraestrutura dos respectivos canais;
- provedores de hospedagem, segurança, conectividade, automação e suporte tecnológico;
- prestadores de serviços que atuem sob instruções da Partner Empreendimentos e sujeitos a deveres de confidencialidade;
- autoridades públicas ou terceiros, quando necessário ao cumprimento de obrigação legal, determinação válida ou exercício regular de direitos.
Alguns provedores podem operar infraestrutura fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar fornecedores reconhecidos e medidas compatíveis com a legislação aplicável à transferência internacional de dados.
7. Armazenamento e retenção
Os dados são mantidos somente pelo período necessário ao atendimento das finalidades descritas, à manutenção do relacionamento comercial, ao cumprimento de obrigações legais e ao exercício regular de direitos. Encerrada a necessidade, os dados serão eliminados, anonimizados ou conservados apenas nas hipóteses permitidas pela legislação.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou tratamento inadequado. Nenhum ambiente digital, contudo, é integralmente imune a riscos.
9. Direitos do titular
Nos limites e condições da LGPD, o titular pode solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento, oposição e revisão de decisões automatizadas.
10. Como exercer seus direitos
Canal de privacidade: envie uma mensagem direta ao perfil oficial @partner_empreendimentos_, identificando que o assunto é “Privacidade/LGPD”. Poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.
11. Dados de crianças e adolescentes
Nossos canais comerciais não são direcionados a crianças. Caso seja necessário tratar dados de crianças ou adolescentes em situação específica, serão observados o melhor interesse do titular e os requisitos legais aplicáveis.
12. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente e sua data de atualização permanecerão disponíveis neste endereço.